Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Harborgather.
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland und enthält sowohl Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht als auch zu unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie.
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Rückgabegarantie unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt nach den gesetzlichen Vorgaben. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Harborgather, beispielsweise per E-Mail.
Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückgesendet werden. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf haben Vorrang vor den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabegarantie gilt für Artikel, die innerhalb dieses Zeitraums zurückgegeben werden und folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Der Artikel wurde nicht über den zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang hinaus benutzt.
- Der Artikel wird vollständig mit den mitgelieferten Bestandteilen zurückgegeben.
- Der Artikel wird angemessen verpackt, damit er während des Rücktransports möglichst vor Beschädigungen geschützt ist.
- Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Montage oder sonstige vom Kunden verursachte Einwirkungen entstanden sind.
Für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie bitten wir um eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Der Rückgabegrund wird im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabegarantie zur Bearbeitung der Anfrage benötigt. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Rückgabeprozess
Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail: info@harborgather.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels
- Grund der Rückgabe bei einer freiwilligen Rückgabe
Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel können Sie zusätzlich Fotos des Artikels und der Verpackung übermitteln.
Schritt 2: Rückgabeinformationen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und teilen Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.
Bitte senden Sie eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Genehmigung durch uns nicht erforderlich.
Schritt 3: Rücksendung
Senden Sie den Artikel entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen und sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, leiten wir die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Anforderungen ein.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen.
5. Rücksendeetikett und Rücksendung
Bei genehmigten Rückgaben können wir ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen bereitstellen.
Wenn ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail oder über den von uns angegebenen Rückgabeprozess.
Sofern für eine bestimmte Rückgabe Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, werden diese vor der Rücksendung entsprechend mitgeteilt.
Bitte achten Sie darauf, dass das Rücksendepaket ausreichend geschützt und sicher verschlossen ist.
Für Schäden, die nachweislich durch eine unzureichende Verpackung der Rücksendung entstehen, können die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Anwendung kommen.
6. Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vor der Rücksendung entsprechend mitgeteilt wurde.
Bei einem fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung nach den jeweils geltenden Bedingungen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten.
7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Bezeichnung des betroffenen Artikels
- gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Versandverpackung
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Je nach Art des Problems kann eine Rücksendung, eine Erstattung, ein Ersatz oder eine andere nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geeignete Lösung angeboten werden.
8. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen dieser Richtlinie bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitungszeit durch Harborgather kann je nach Rückgabeart variieren. Nach Einleitung der Rückerstattung kann es zusätzlich einige Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird. Die genaue Dauer hängt insbesondere von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.
9. Stornierung von Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, wird der entsprechende bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Widerruf entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Rückgabepolitik vornehmen.
10. Rückgaben und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese freiwillige Rückgabegarantie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabegarantie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Harborgather
E-Mail: info@harborgather.com
Telefon: +1 (628) 407-8392
Adresse:
2738 N Summit Ave
Springfield, MO 65803
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)