Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Harborgather.

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in Deutschland und umfasst sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von unserer freiwilligen Rückgabegarantie unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei online geschlossenen Kaufverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Harborgather, beispielsweise per E-Mail.

Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist hierfür nicht erforderlich.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht haben Vorrang vor unserer freiwilligen Rückgabegarantie.

3. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Harborgather eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieser Garantie gelten folgende Voraussetzungen:

Die Ware wurde nicht über den zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang hinaus benutzt.
Die Ware wird vollständig einschließlich der mitgelieferten Bestandteile zurückgesendet.
Die Ware wird angemessen und transportsicher verpackt.
Die Ware weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder sonstige vom Kunden zu vertretende Einwirkungen entstanden sind.

Für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie ist eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich.

Zur Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe benötigen wir den Rückgabegrund. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

4. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:

E-Mail: info@harborgather.com

Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
Bezeichnung des Artikels
Rückgabegrund bei einer freiwilligen Rückgabe

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Sie zusätzlich Fotos des Artikels und der Verpackung übermitteln.

Schritt 2: Rücksendeinformationen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bitte senden Sie eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie erst nach Erhalt unserer Rücksendeinformationen zurück.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Bitte verpacken Sie die Ware ausreichend und sicher, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.

Wird die Rückgabe akzeptiert, veranlassen wir die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen dieser Richtlinie.

Die Bearbeitung und Erstattung durch Harborgather erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe der Rückgabe.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode sowie dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5. Rücksendeetikett und Rücksendung

Bei genehmigten Rückgaben können wir ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen.

Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses per E-Mail oder über den von uns angegebenen Rückgabeprozess.

Falls die Rücksendekosten bei einer bestimmten Rückgabe vom Kunden zu tragen sind, informieren wir Sie hierüber vor der Rücksendung.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Rücksendepaket ausreichend geschützt und sicher verschlossen ist.

Für Schäden, die nachweislich auf eine unzureichende Verpackung der Rücksendung zurückzuführen sind, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vor der Rücksendung entsprechend mitgeteilt wurde.

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Bedingungen.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten.

7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns dabei folgende Informationen mit:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Bezeichnung des betroffenen Artikels
gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Versandverpackung

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Je nach Art des Mangels oder Problems kann eine Rücksendung, Erstattung, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.

8. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird eine berechtigte Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitung und Erstattung durch Harborgather erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung und Freigabe der Rückgabe.

Nach Einleitung der Erstattung kann es je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto gutgeschrieben wird.

9. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Kann die Stornierung vor dem Versand durchgeführt werden, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie veranlassen.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgabegarantie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Bestellungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Harborgather

E-Mail: info@harborgather.com
Telefon: +1 (628) 407-8392

Adresse:
2738 N Summit Ave
Springfield, MO 65803
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)