Versandrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten Ihnen transparente und verständliche Informationen zu unseren Versandbedingungen zur Verfügung stellen.
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Versandgebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die voraussichtlichen Lieferzeiten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferproblemen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.
2. Versandgebiet
Wir bieten derzeit den Versand innerhalb Deutschlands an.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.
In bestimmten Fällen können für einzelne Lieferadressen besondere logistische Bedingungen gelten. Wenn Sie vor der Bestellung Fragen zur Lieferbarkeit einer bestimmten Adresse haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 84,34 € betragen die Versandkosten 7,56 €.
- Ab einem Bestellwert von 84,34 € ist der Standardversand kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen.
4. Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die Bearbeitungszeit kann sich in besonderen Situationen verlängern, beispielsweise bei einem außergewöhnlich hohen Bestellaufkommen, an Feiertagen oder aufgrund anderer unvorhersehbarer Umstände.
5. Versand und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.
Für den Versand können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
Die übliche Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage ab Versand der Bestellung.
Die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur Lieferung kann daher in der Regel aus der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Lieferzeit von 5–8 Werktagen bestehen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
- Lieferadresse
- regionale Zustellbedingungen
- Feiertage
- Wetter- oder Verkehrsbedingungen
- betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse
Bei zeitkritischen Bestellungen empfehlen wir, die voraussichtliche Lieferzeit vor Abschluss der Bestellung zu berücksichtigen.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Sofern für die jeweilige Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung die entsprechenden Tracking-Informationen.
Über den bereitgestellten Tracking-Link können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister eine gewisse Zeit dauern kann, bis die Tracking-Informationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden.
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
7. Steuern und mögliche Zollgebühren
Die für Ihre Bestellung geltenden Preise und gegebenenfalls anwendbaren Steuern werden während des Bestellvorgangs entsprechend angezeigt.
Für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden und bei denen keine zusätzliche Einfuhrabwicklung erforderlich ist, fallen für den Kunden keine zusätzlichen Importzölle an.
Sollte für eine bestimmte Bestellung aufgrund der tatsächlichen Versandroute oder anderer Umstände eine besondere Zoll- oder Einfuhrabwicklung erforderlich sein, werden die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
8. Lieferprobleme
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Lieferadresse
- Informationen zur Sendungsverfolgung
- Beschreibung des Problems
Wir prüfen den Lieferstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
9. Beschädigte Sendungen
Wenn ein Paket bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und des Inhalts möglichst genau zu dokumentieren.
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und übermitteln Sie, sofern vorhanden, Fotos der beschädigten Verpackung und des Artikels.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Gesetzliche Rechte des Kunden bei beschädigten oder mangelhaften Waren bleiben unberührt.
10. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden kann oder während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Versandstatus und setzen uns gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister in Verbindung.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung gegebenenfalls noch möglich sein.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
12. Stornierung während des Versandprozesses
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte des Kunden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Anspruch genommen werden.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Harborgather
2738 N Summit Ave
Springfield, MO 65803
United States
E-Mail: info@harborgather.com
Telefon: +1 (628) 407-8392
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00–18:00 Uhr (MEZ)